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一封封感謝信，揭秘建星人的“硬核維?！?/div>
發(fā)布時間: 2022-01-13
在建星有這樣一群維保人，
他們務(wù)實創(chuàng)新、精益高效，閃耀著奕奕神采。
掌握匠人般的技術(shù)，
穿梭在小區(qū)的電房、水泵房和電梯房，
對設(shè)備進行日常養(yǎng)護，
滿足業(yè)主們的保修需求。
他們熱情服務(wù)，樂于助人，
是業(yè)主口中的“明星維修師”。
過去的一年，建星集團技術(shù)質(zhì)量中心維保團隊以客戶價值為導(dǎo)向，用心服務(wù)，交出了一張張客戶滿意的高質(zhì)量答卷，贏得業(yè)主的信賴。
一封封感謝信和表揚信紛至沓來，是對工作最好的肯定。維保團隊獲得業(yè)主認可的背后，又有哪些秘訣，讓我們跟隨小編的視角，來一探究竟。
制度先行，推動維保標準化管理
以匠心守初心，以精工求至善，是每個維保人始終的堅守。多年來，公司維保團隊嚴格落實維保制度，科學(xué)安排，統(tǒng)籌管理，從制度上保證維保的穩(wěn)定、高效。秉持服務(wù)心態(tài)，對技術(shù)孜孜以求，對客戶至真至誠，以迎難而上的擔(dān)當和及時高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)業(yè)主“0”投訴。
創(chuàng)新賦能，提升業(yè)主售后服務(wù)體驗
為了讓客戶更省心、更便捷，享受優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)，公司大力推行信息化技術(shù)與工具的運用，創(chuàng)新研發(fā)“建星+”維保小程序，致力于提升業(yè)主體驗，打造優(yōu)質(zhì)、高效、放心的服務(wù)平臺。維保人員在接到報修需求后及時和業(yè)主溝通，24小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場，高效完成維保任務(wù)。
“建星+”維保小程序維保人員上門提供快捷方便服務(wù)
客戶至上，為業(yè)主創(chuàng)造高附加值
維修師每天除了為業(yè)主提供上門維修服務(wù)，還做到日常巡檢細致，風(fēng)險管控到位，故障響應(yīng)及時，自始至終保持安全、高效、優(yōu)質(zhì)的完成各項維護任務(wù)。
對于維保團隊林師傅來說，深夜搶修已經(jīng)是“家常便飯”了，他笑言，就算凌晨3、4點也要第一時間趕回來的。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，了解每一戶業(yè)主的情況和需求，是提高業(yè)主滿意度的根本。業(yè)主的每一次表揚，就是對工作服務(wù)的最大認可。
維保團隊收到各方業(yè)主錦旗
“以顧客為中心”一直是建星人的不懈追求，也一直用行動踐行著的承諾。未來，公司將繼續(xù)以更專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，全面輔助業(yè)主提升物業(yè)管理實力，把收到的溫暖回饋化作奮進動力，與業(yè)主攜手同行，向未來堅定出發(fā)。